Layanan yang bisa diajukan oleh pemohon dapat dilihat pada Daftar Jenis Layanan. Klik pada menu "Daftar Jenis Layanan" untuk menampilkan daftar jenis layanan. Pada daftar yang muncul, klik pada tombol "Detail" untuk menampilkan detail tentang layanan tersebut.

Detail layanan berisi syarat, mekanisme, formulir, isian, dan lain-lain.

Ya, anda harus mendaftar sebagai user terlebih dahulu. Pilih menu "Pendaftaran User Baru" untuk membuka form pendaftaran user baru.

Siapkan terlebih dahulu :
1. KTP Elektronik/ Suket/ Surat kehilangan KTP (jika hilang)
2. Kartu Keluarga
3. Contoh tanda tangan anda di atas kertas putih
4. Foto Selfie

Isikan form pendaftaran user baru dengan :
1. NIK
2. Nama Lengkap
3. Nomor Whatsapp aktif (guna keperluan pemberitahuan dan komunikasi)
4. Nomor Kartu Keluarga
5. Password, 8 karakter bebas
6. Alamat pengiriman (untuk keperluan pengiriman dokumen kependudukan)
7. Foto KTP, KK, Contoh tanda tangan, serta Foto Selfie. pastikan mengambil foto menggunakan kamera handphone anda.

Tekan tombol kirim dan tunggulah hingga muncul pesan bahwa user berhasil dibuat.

Jika salah memasukkan data pada saat pendaftaran user baru maka pendaftaran user tersebut harus dibatalkan terlebih dahulu.

Pembatalan pendaftaran user hanya dapat dilakukan oleh petugas Dinas. Hubungi nomor aduan yang tertera di bawah untuk mengadukan hal ini.

Tidak, anda harus menunggu pendaftaran user baru anda diverifikasi oleh petugas terlebih dahulu.

Setelah diverifikasi maka anda akan menerima pemberitahuan melalui Whatsapp. Oleh karena itu pastikan nomor whatsapp yang anda masukkan AKTIF.

Pilihlah jenis layanan dari menu "Jenis Layanan". Tekan tombol "Detail" untuk membuka detail pelayanan. Bacalah detail pelayanan tersebut dengan seksama dan siapkanlah persyaratan yang dibutuhkan oleh layanan tersebut.

Untuk membuat pengajuan layanan, tekan tombol "Buat pengajuan baru" pada bagian akhir dari detail layanan. Anda akan diminta untuk login terlebih dahulu jika belum, kemudian form pengajuan akan tampil. Isilah form pengajuan dengan teliti.

Tiap layanan memiliki petunjuk untuk dijadikan pedoman pengajuan layanan. Buka detail layanan yang diinginkan kemudian tekan tombol "Download petunjuk" untuk mendownload petunjuk dalam format PDF yang dapat dicetak sendiri.

Syarat layanan berbeda antara layanan yang satu dengan layanan yang lain. Syarat layanan wajib dipenuhi oleh pemohon sebelum mengajukan layanan.

Syarat layanan wajib dipenuhi oleh pemohon, namun beberapa persyaratan membutuhkan kondisi-kondisi tertentu.

Sebagai contoh persyaratan "Fotocopy surat nikah dilegalisir (bagi yang sudah menikah)". Jika pemohon belum menikah maka tentunya tidak perlu memenuhi persyaratan tersebut.

Beberapa jenis pelayanan mengharuskan pemohon untuk mengirimkan berkas persyaratan ke Dinas, namun ada jenis pelayanan yang tidak mengharuskan.

Bacalah detail layanan dengan teliti. Keharusan mengirimkan berkas persyaratan atau tidak secara jelas dinyatakan di sana.

Setelah melakukan pengajuan layanan, anda dapat mencetak label alamat pengiriman beserta checklist persyaratan.

Bukalah menu "Daftar Pengajuan". Dari daftar pengajuan yang ditampilkan, tekan tombol "Cetak label alamat" pada pengajuan anda.

Bisa, salinlah alamat pengiriman dari detail pengajuan. Caranya bukalah detail pengajuan dengan menekan tombol "Detail" pada pengajuan. Detail pengajuan akan ditampilkan.

Scroll ke bagian "Pengiriman Berkas Fisik". Salinlah alamat beserta kode pengajuan pada amplop berisi persyaratan yang hendak dikirimkan. Pastikan kelengkapan persyaratan sebelum mengirimkan berkas.

Mekanisme pengajuan menjelaskan urutan langkah-langkah yang akan terjadi sejak pemohon menyiapkan syarat hingga diterbitkannya dokumen kependudukan yang diinginkan (jika layanan menghasilkan dokumen kependudukan)

Beberapa layanan dapat saja memiliki formulir yang harus diisi oleh pemohon. Untuk mengisinya formulir harus didownload terlebih dahulu, kemudian dicetak, dan diisi.

Untuk mendownload formulir, pada detail layanan yang ditampilkan, klik pada tombol "Download". Pastikan mendownload dan mengisi seluruh formulir.

Tergantung. Jika layanan mengharuskan pengiriman berkas fisik persyaratan dan formulir tersebut termasuk di dalam persyaratan maka formulir harus ikut dikirimkan setelah diisi.


Jika tidak diharuskan untuk dikirimkan, bisa jadi formulir termasuk ke dalam dokumen yang harus diupload lewat form pengajuan dengan cara memfoto formulir yang telah diisi tersebut.

Tentu saja dan pastikan anda mengisinya dengan data yang valid. Isian pengajuan akan digunakan untuk mengecek kesesuaian antara data dokumen yang diupload dengan isian.

Sebagai contoh, pada dokumen KTP Elektronik yang diupload pemohon, nama penduduk tidak terlihat jelas, maka petugas di Dinas dapat menggunakan isian Nama Penduduk di isian pengajuan.

Secara umum, gunakan huruf kapital untuk mengisi, kecuali jika diharuskan menggunakan huruf kecil seperti pada nomor putusan pengadilan (jika ada) atau lainnya.

Tanggal diisi dengan format yang deskriptif, misal 01 September 2019. Jangan gunakan format yang ambigu, seperti 09/01/2019 karena petugas Dinas dapat membacanya sebagai 09 Januari 2019

Beberapa layanan bisa saja mengharuskan pemohon untuk mengupload dokumen tertentu.

Untuk mengupload dokumen anda cukup menekan tombol "Browse" pada bagian Upload Dokumen kemudian memilih dokumen yang sesuai.

Ya, anda diharuskan memfoto dokumen yang dibutuhkan. Dengan memfoto membuktikan bahwa dokumen yang anda upload merupakan dokumen terbaru dan benar-benar ada

Tergantung jenis layanan. Beberapa jenis layanan hanya membutuhkan upload dokumen jika kondisi tertentu terpenuhi.

Sebagai contoh upload "Foto halaman pertama surat nikah (jika sudah menikah)" maka pemohon yang belum menikah tidak harus mengupload dokumen tersebut. Bacalah detail layanan dengan seksama terkait hal ini.

Status pengajuan menggambarkan status terkini dari pengajuan layanan yang dilakukan. Seluruh layanan memiliki daftar status pengajuan yang sama.

Proses pengajuan menggambarkan proses yang dilewati oleh pengajuan ketika pengajuan dinyatakan dapat diproses oleh Dinas.Tiap jenis layanan bisa saja memiliki rangkaian proses pengajuan yang berbeda satu sama lain.

Sebagai contoh, layanan yang mensyaratkan pengiriman berkas persyaratan memiliki proses pengajuan "MENUNGGU DATANGNYA BERKAS FISIK PERSYARATAN" sementara layanan lainnya tidak.

Dokumen yang bisa didownload merupakan dokumen dalam bentuk PDF yang bisa didownload dan dicetak sendiri oleh pemohon menggunakan kertas HVS. Usahakan mencetak dengan kertas HVS minimal 80 gram agar tebal.

Sebagai contoh Akta Kelahiran ber Tanda Tangan Elektronik

Ya, tentu saja. Jika menginginkan dokumen kependudukan tersebut dicetak pada blangko yang biasa digunakan, anda dapat menghubungi Dinas.

ADM (Anjungan Dukcapil Mandiri) merupakan inovasi baru, di mana pemohon dapat mencetak dokumen kependudukan secara mandiri.

Dokumen ADM adalah dokumen yang dapat dicetak secara mandiri pada mesin ADM.

Setelah melakukan pengajuan layanan anda masih berkesempatan untuk membatalkan pengajuan selama tombol "Batalkan" masih muncul pada daftar pengajuan yang anda lakukan.

Pembatalan pengajuan hanya dapat dilakukan dalam kurun waktu tertentu. Setelah kurun waktu tersebut anda tidak dapat membatalkan pengajuan. Hubungi petugas Dinas untuk meminta pembatalan pengajuan.